Doanh nghiệp thực hiện marketing trên môi trường đa kênh đồng nghĩa với việc thu được nhiều tương tác đến từ các kênh khác nhau. Nhân viên Sales sẽ cần đăng nhập vào nhiều nền tảng để trả lời từng tương tác.
Do đó, thông tin khách hàng cũng bị phân mảnh ở nhiều kênh, dẫn đến việc dễ bị bỏ sót đơn hàng, không hiểu đúng insight khách hàng và không thể chốt đơn.

Để tận dụng tối đa kết quả Marketing thu về và chuyển đổi sang Sales, cần có 1 bước trung gian ở giữa Marketing – Sales. Bước trung gian này giúp quản lý các tương tác nhận về từ hoạt động Marketing (Comment, Inbox, Thoại, SMS,…), nhận diện khách hàng và chuyển đổi trực tiếp cho Sales trên 1 giao diện duy nhất.